公司建设部以客户需求为中心

整个团队努力工作,提供一个无缝的工厂安装过程从开始到结束

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购买沥青工厂是一笔巨大的投资。你需要花大量的时间研究你需要什么,你和其他承包商,你和制造商,你最终和销售部门的人谈购买。

如果你的公司是一个很好的合作伙伴,这并不是谈话的结束,而是开始。

Astec公司的服务和施工团队参与了新工厂安装的每一个部分。从报价到培训等等,他们的专家团队拥有超过1000年的经验,以帮助流程顺利进行,每个客户都是至关重要的。

“我们努力成为客户首选的施工和服务提供商,”Astec公司服务和施工副总裁Daniel Francisco说。“我们正在不断扩大我们的建筑和服务产品,为他们提供真正有价值的服务。我们知道,如果我们照顾我们的客户,他们也会照顾我们。这就是我们每天尝试做的事情。”

从头到尾都充满信心

从一开始的报价过程中,就要确保客户得到了关照。施工部门倾听每个客户的独特安装需求,并围绕这一对话建立报价。

弗朗西斯科说:“我们过去收取工厂安装费用的一定比例,但我们认为这不是为客户服务的最佳方式。”“现在,我们与客户保持着不断的沟通,我们的报价过程完全透明。如果我们的客户不要求Astec团队完成某些部分的安装,他们可以自己承担。我们定制每个报价,以满足他们的确切需求。”

在那里,团队建造一个施工包和现场工头被分配安装。购买Astec工厂是一种合作关系,只要客户有需要,Astec随时提供服务。从工厂安装,到培训,到维护等等,一个电话就能到团队。购买Astec工厂是一种合作关系,只要客户有需要,Astec随时提供服务。从工厂安装,到培训,到维护等等,一个电话就能到团队。

“施工包中的文件包括所有现场图纸、所有侧立面、客户联系信息、客户可能需要的特殊安全协议等,”Francisco说。“我们的建筑工头和结构技术人员在进入现场时使用这种包,让我们的客户相信,我们拥有所有需要的东西,能够有效和高效地完成他们的工作。”

一旦零件制造和运输完毕,现场领班和施工人员会在零件到达前几天到达工厂。在后端,工作人员再次检查设备清单,确保他们拥有成功完成安装所需的所有设备。2021年欧洲杯指定投注网站他们再次审查施工包中的工厂布局现场图纸,以确定是否需要额外的人力、工具或更大的起重机。

“工地领班监督他们被分配到的每个工地,他们对此非常认真,”弗朗西斯科说。“现场工头不仅要与客户保持沟通,还要与施工管理团队保持沟通。现场领班直接与生产现场的关键部门沟通。这包括我们的运输、工程、制造、零部件、销售和服务。

“这是One Astec的方法,使现场领班有能力为客户提供无缝流程,”Francisco继续说。“我们希望我们的客户知道,他们只有一个联络点,一旦建筑工头来到工地,他就会处理他们所有的需求和问题。现场的工头是客户的合作伙伴,他会回答客户所有的问题。”

在现场,在脑海中

一旦工厂由施工团队安装,根据工厂类型和规模,一个五人团队可能需要两到八周的时间,Astec团队的支持远未结束。

“工厂直接从施工队手中移交给服务队,”Francisco说。“那时,我们经验丰富的现场服务技术人员开始调试、校准和培训操作人员。”

通常情况下,Astec的技术人员会在现场待上几周,以便对操作人员进行培训,但他们在现场的实际时间将取决于操作人员的最终舒适度,并且随时可以进行再培训。

弗朗西斯科表示:“这是我们与客户的一种合作关系,他们任何时候需要我们,我们都可以提供帮助。”他说:“当客户来我们这里购买工厂时,我们知道,在工厂启动后,当我们离开现场,一切正常运转时,客户会有问题出现。一旦客户有机会在没有我们在场的情况下运营工厂,我们总是很乐意出来进行再培训。”

上述过程同样适用于施工和服务团队协助的每一项工作,从翻新到拆除。

“我们为客户进行改造安装,完成工厂拆卸和搬迁,并将它们安装到新的地点。我们涉及整个建筑领域,”Francisco说。“当涉及到应用改造时,你试图将我们的一些新设备与现有设备相结合,无论是Astec还是竞争对手的设备,都有很多未知因素。2021年欧洲杯指定投注网站当你选择我们作为供应商时,你会得到的一件事是,我们有工程师可以出去做预测量,他们可以缓解许多你将面临的挑战,将旧设备与新设备相结合。”2021年欧洲杯指定投注网站

这些工程师能够在现场验证图纸并排除任何问题。从现有设备的安装或结构完整性差,到仰角和角度的变化,Astec团队可以在订购任何部件之前确定需要什么。2021年欧洲杯指定投注网站

弗朗西斯科说:“这些都是你可以在现场克服的问题,但如果你事先知道这些问题,你就可以提前做好所有的焊接和固定装置,这将使改造过程更加容易。”“改造是很有挑战性的,但我认为我们在项目管理和现场工程方面做得很好,在我们交付任何设备之前,我们都要走出去进行预测量。2021年欧洲杯指定投注网站

“我们希望我们的客户第一次从他们的销售团队购买工厂,然后第二次,我们希望他们购买,因为我们在它的服务方面,”弗朗西斯科补充道。

值得信赖的合作伙伴

Astec, Inc.知道施工和服务团队是这一目标的组成部分。

仅施工团队就有32名员工,致力于新工厂的安装和改造。这些人拥有超过400年的综合经验,了解每个工厂是如何生产、安装和每天成功运行的。

“这使我们的团队相对于其他施工人员或我们的竞争对手具有显著优势,因为他们都对我们的设备有非常深入和广泛的了解。2021年欧洲杯指定投注网站他们在过去建造过这种设备。2021年欧洲杯指定投注网站“当他们将这些专业知识带到现场时,他们能够很容易地做出改变或纠正施工过程中可能出现的问题,因为他们拥有经验丰富的装配和制造知识。”

在这个团队中加入服务团队,你的工厂采购有超过100人在场,以确保采购过程从开始到结束都能顺利进行。

弗朗西斯科说:“当我们把工厂卖给客户,客户收到工厂时,Astec不仅有机会把工厂卖给他们,而且还能让我们完成工厂的建设部分,然后直接移交给我们的服务团队。”“我们会做所有的校准、操作人员培训和调试,然后最后交给客户。所以基本上,从开始销售到把产品交给顾客,Astec的人总是会触摸它。”

在这种情况下,Astec是每笔销售的真正合作伙伴,总是在幕后确保客户获得成功所需的一切。