该行业依赖于Astec零部件

ASTEC的零部件部门多年来一直是一个可靠的行业伙伴,他们只打算变得更好

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需要零件的客户联系客服以获得支持,一旦问题解决,零件将立即发货。如果该部件没有库存,则ASTEC将使用他们可用的所有资源来帮助客户恢复正常操作。Astec,Inc。甚至会为不是他们自己的设备发送零件,以确保每个人都在照2021年欧洲杯指定投注网站顾。
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在沥青行业,停工时间是生产率的杀手。如果核电站的任何部件出现故障,热混合物就会被留下来冷却,这实际上是浪费资金。建筑业主们都知道,有一个可靠的合作伙伴,他们可以在出现问题时联系,这对恢复和运行是至关重要的。

这就是为什么Astec选择如此重视使他们的零部件部门在业内首屈一指的原因。

“我们重视客户,我们希望始终支持我们的客户,”拉里约翰斯顿集团总监零件 - ASTEC Industries的集成过程解决方案说。必威bet体育“他们可以通过他们的业务性质访问库存和所需的部分是至关重要的。我们明白与铺路船员等待沥青的道路,特别是惩罚工作,这是昂贵的。在阿斯克,我们希望确保我们有权在需要时发货。“

ASTEC目前股票超过2000万美元的零件,以支持该行业,并有能力在需要时制造零件。有38名员工在需要订单时满足采摘,运输和客户支持流程,每个行动都专注于让客户尽可能快地工作。

客户需求优先

因为他们的客户不能不工作,Astec,Inc。工作人员他们的零件部门每天24小时,每周七天...即使在圣诞节。

“我们所做的每一件事,每一次会议,都是以我们的客户和他们的需求为中心的。我们重视与客户建立的关系,我们的日常目标是满足他们的每一个需求。”“我们的很多客户都在晚上工作。因此,我们保证24小时为他们提供服务,不收取额外费用。我们希望别人怎么对待我们,我们就怎么对待他们。”

需要零件的客户联系客服以获得支持,一旦问题解决,零件将立即发货。如果该部件没有库存,Astec将使用所有可用的资源来帮助客户恢复正常运行。

“我们最近有一个顾客在下午2:30在星期六打电话。他们需要一个不是股票产品的部分,它必须被设计,然后制作,”约翰斯顿说。“当时没有人在机器店工作的时候,产品必须加工,所以我们在机器师中召集,他们进来制作了产品。我们有一个热门快递在星期天挑选它并提供它客户在星期一上涨并跑步。“

ASTEC甚至将为其他制造商制造的设备发送零件,以确保每种生产商都有照顾。2021年欧洲杯指定投注网站

“我们希望展示目前客户的人,我们可以为他们做些什么,我们如何欣赏我们的客户,以及我们如何与客户合作。”约翰斯顿说,我们希望开始建立这些关系。““如果他们了解ASTEC如何对待客户,以及我们如何重视它们,那么希望他们成为我们家庭的一部分。这只是我们的谁。在我们需要我们的情况下,我们在客户上以上而超越了客户我们今天是什么。我们觉得我们的销售团队可以制作第一个销售,但服务和零件将成为第二个,第三和第四个销售。“

以人为本,始终如一

Astec知道,保持客户关系和成为一流的员工是从他们的员工开始的。

“员工的质量直接影响了我公司的质量,”约翰斯顿说。“我们雇用了具有性格的人,我们将员工重视到其他方面。我们可以培养人们的产品,但我们的员工最有价值与我们的核心价值观保持一致,诚实和诚信在业务各个方面,持续的奉献满足客户的需求和尊重所有人。“

如果有人与这些品质不一致,Astec早期就知道了,如果他们不符合他们的价值,那么如果有人与这些品质保持一致,也不会追求最合格的候选人。

曾经雇用,每个部分员工经历培训,以便为客户的需求提供服务。

“我们不断改进我们的培训流程,一个一致的元素是,所有新雇用在他们在手机上工作之前,所有新的雇员就开始工作,”Johnston说。“他们开始学习首先是最后一个流程,然后向前推进,直到他们进展到接听客户电话。T他们开始工作在运输,运输产品和学习如何打印订单。然后他们会去零件挑选,在那里他们接触到产品,了解他们可能不熟悉的零件。”

然后,员工将花几周学习内部计算机系统并培训流程和程序。接下来,他们开始与高级零件技术人员坐呼叫,以倾听和了解Astec如何在每个电话上对待客户。一旦他们开始采取自己的电话,他们仍然被高级技术人员监督,直到每个人都愿意让新租用自己的电话。

约翰斯顿说:“所有员工都以团队的形式工作,并总是由经验丰富的技术人员监督,因此所有问题都能以最高的专业水平得到解决。”

最终,Astec Parts努力满足客户的需求。在不幸的情况下,客户需要快速的帮助,Astec零件在最不确定的时候提供确定性。

“我们想成为班上最好的。正因为如此,零部件部门每年都在显著增长,以确保我们能够满足客户的需求。”“我们的目标是每天都变得更好。我们绝不是完美的,当我们把事情搞砸的时候,我们一定要把它做好。我们竭尽全力帮助我们所有的客户,当他们购买Astec工厂时,我们支持他们,即使他们没有Astec工厂,我们也努力为他们赢得业务。”